Условия отмены и возврата

Настоящие условия определяют порядок отказа от услуги SidePort и возврата денежных средств. Полные сведения об исполнителе приведены в публичной оферте.

1. До активации доступа

Если персональная конфигурация ещё не была создана и доступ не активирован, пользователь вправе отказаться от заказа. Оплата возвращается полностью.

2. После активации доступа

После активации предоставляется частичный возврат за неиспользованный период. Сумма рассчитывается пропорционально числу полных неиспользованных дней: стоимость тарифа делится на 30 и умножается на количество полных дней, оставшихся на момент обработки заявления.

Из суммы могут быть удержаны документально подтверждённые фактические расходы исполнителя, непосредственно связанные с исполнением договора, если такие расходы возникли.

3. Как запросить возврат

1. Напишите на sideport@mail.ru.
2. Укажите ФИО, Telegram ID, дату и сумму платежа, выбранный тариф и причину обращения.
3. Для защиты от ошибочного возврата исполнитель может запросить сведения, позволяющие сопоставить обращение с платежом.

4. Срок и способ возврата

Заявление рассматривается в срок до 10 календарных дней. Возврат выполняется тем же способом, которым была внесена оплата, если платёжный провайдер поддерживает такую операцию; иначе стороны согласуют доступный законный способ.

5. Техническая неисправность

Если услуга была недоступна по подтверждённой вине SidePort, пользователь может выбрать продление на соответствующий период либо возврат за неоказанный период. Перебои на стороне устройства, приложения, интернет-провайдера пользователя или третьих сервисов сами по себе не подтверждают неоказание услуги.